En Exploremos.co, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, reconocemos que en ocasiones pueden ocurrir problemas con los productos que ofrecemos. A continuación, se detalla nuestra política de devolución para productos defectuosos:
Definición de Producto Defectuoso: Un producto se considera defectuoso si presenta un problema de fabricación o calidad que lo hace no apto para su uso previsto o comercialización.
Proceso de Devolución: Si recibe un producto defectuoso, le pedimos que nos notifique de inmediato y nos proporcione detalles sobre el defecto. Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quien le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
Inspección del Producto: Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar el defecto reportado. Si confirmamos que el producto es defectuoso y no puede ser comercializado, procederemos con el reembolso completo al método de pago original del cliente.
Plazo de Devolución: Los productos defectuosos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para ser elegibles para un reembolso. Después de este período, nos reservamos el derecho de negar la devolución.
Condiciones de Devolución: Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios y documentación incluida. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto muestra signos de uso indebido, manipulación incorrecta o daños causados por el cliente.
Gastos de Envío: Los gastos de envío para devolver productos defectuosos serán cubiertos inicialmente por el cliente, si se confirma que el producto es defectuoso. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia con los arreglos de envío de devolución.
Exclusión de Garantía: Esta política de devolución por productos defectuosos no cubre daños causados por un uso indebido, abuso, negligencia o desgaste normal del producto. Además, nos reservamos el derecho de determinar la elegibilidad de un producto para devolución en base a nuestra propia discreción.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con productos defectuosos de manera rápida y eficiente. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Fecha de entrada en vigor: 14/02/2024
Última actualización: 14/02/2024
